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首发：~第306章 九分钟的秘密
周小军提前半小时到了民声办。六台电脑全部开机，后台数据看板投影到墙面白板上，实时数据在跳动。他把每台工位上的工单流转截图整理了一遍，确认没有敏感信息外露。
赵成海带着五个人准时到了。每人手里攥着笔记本，跟昨天在光伏电站的状态一样。李铮和方维已经在办公室里坐着了。
周小军站到投影白板旁边，手指点了一下屏幕。
“各位好，这是我们评论区的后台管理系统。”周小军把鼠标移到左侧面板上，“现在是实时状态，在线值班两人，待处理工单三条。”
赵成海的目光从白板上的数字扫到六台工位上，嘴唇抿了一下。六台电脑，两个人值班，屏幕上的工单列表在缓缓刷新。
周小军把页面切到工单列表。“各位看，这条是五分钟前刚进来的。”
屏幕上一条留言被红色标签标注为“待处理”，内容很简短：柳河镇王家坝村三组路灯坏了三个，晚上走路黑漆漆的。
赵成海身边那个戴眼镜的干部把笔记本翻开，笔尖悬在纸面上方。
周小军没有停顿，手指在屏幕上连续点了三下。“第一步，接单。我点确认，这条工单就归我负责了。系统自动记录接单时间。”
屏幕上红色标签变成了黄色，旁边多了一行小字：接单时间，距留言发布四分钟。
“第二步，分类。”周小军把鼠标移到下拉菜单上，“路灯属于市政基础设施类，系统自动推荐派单对象：县电力所。我确认一下，派单完成。”
黄色标签变成蓝色。屏幕右侧弹出一个倒计时框：48小时。
赵成海的笔在纸面上写了两个字：倒计时。
“第三步，通知。”周小军指着屏幕右下角的消息发送记录，“派单的同时，系统自动给电力所值班手机发了一条短信。对方必须在两小时内确认收到。”
赵成海团队里那个年轻干部抬起头看着周小军。“两小时不确认呢？”
周小军的手指在屏幕上划了一道。“自动升级。两小时不确认，工单直接跳到分管副县长的待办清单里。四十八小时未办结，升级到县长办公室。”
年轻干部的笔停住了，偏头看了赵成海一眼。赵成海的表情没变，但握笔的手指紧了一下。
“这条工单的全部操作，从接单到派单完成，一分四十秒。”周小军把手从鼠标上收回来，转身面对众人。
方维从角落里站起来走到白板旁边，打开另一个页面。“技术层面补充一下。刚才周主任做的分类操作，其实系统已经做了百分之八十的预判。关键词抓取加历史工单匹配，自动推荐最合适的处理部门。周主任只需要确认一下就行。”
赵成海把笔记本翻到新一页。“这个智能分类准确率多少？”
方维的手指点在屏幕上一组数据旁边。“百分之九十一。剩下百分之九的特殊情况需要人工判断。”
周小军接过话头，把页面切到数据看板。整面墙的投影上跳出一组大字：本月处理留言1232条，平均响应时间9分钟，办结率96%。
赵成海团队五个人的笔几乎同时在纸面上动了起来。那个戴眼镜的干部把数字抄完以后，抬头盯着“9分钟”三个字看了好几秒。
赵成海把笔搁下，两手交叉搁在笔记本上面，身子往前倾了两公分。
“周主任，你们怎么做到九分钟响应的？”
周小军的回答很快。“人在岗，手机不离手，有人专门盯后台。”
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